银保监会：各银行保险机构要保障客服热线畅通 缩短线上人工服务转接等待时长

北京商报讯（记者 李海颜）12月14日，银保监会发布《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施保障基础金融服务畅通有关事项的通知》（以下简称《通知》），《通知》指出，各银行保险机构应大力推广使用线上金融服务。要积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务。畅通线上渠道，为客户提供7*24小时便捷、高效、稳定的金融服务。要结合疫情期间客户特殊需求，丰富创新线上业务品种，提升服务体验。要细化完善业务连续性预案，做好网络系统软、硬件的维护和备份，确保线上服务不间断。要保障客服热线和线上投诉渠道畅通，缩短线上人工服务转接等待时长，及时解决群众急难愁盼问题。