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智能客服只听过腾讯企点?沃丰科技Udesk带你解锁更多功能

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智能客服只听过腾讯企点?沃丰科技Udesk带你解锁更多功能

2023-04-10 18:05:10

互联网时代的到来,不仅方便了人们的衣食住行,也方便了人们的工作,同样的,企业的工作也得到了很多便利。而客服作为企业与客户连接的第一入口,如何选择一个好的智能客服对于企业来说至关重要。

目前市面上的智能客服厂商有很多,包括腾讯企点、沃丰科技、智齿科技、网易七鱼、环信、小i机器人、竹间智能、晓多科技等等。在这诸多厂商中,你听过的有多少?在你的认知里智能客服只是自动回复吗?本文带你了解一下智能客服有哪些具体功能。



1、全渠道在线客服 客户沟通高效统一
移动互联时代,全渠道覆盖客户触点,不流失咨询与商机。



覆盖国内外几十种渠道,包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、飞书、百度、抖音、微博、Facebook、Line、Whatsapp、Twitter、美团、饿了么等渠道。在线客服系统提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传输,沟通更流畅,服务不掉线。

2、AI技术加持,在线客服沟通更智能
7*24小时在线沟通,在线客服沟通有效率、有温度。

在线客服能“听懂”客户声音快速回应,提供24小时在线服务,沟通效率大幅提升。在线客服能够“感知”客户情绪,心理状态全掌握,贴心问候及时响应。在线客服系统内嵌知识库功能,系统支持为客服进行智能问答推荐,让每一个新手客服秒变专家。支持对话实时监控预警、对话全量质检,及时发现服务、沟通中的问题,快速处理。

3、客户画像描述,潜在客户精准挖掘
追踪客户行为模式,在合适的时机发起对话,捕捉每一位潜在客户。

在线客服系统能够获取搜索引擎访问信息、客户浏览轨迹、客户咨询的商品订单,在对话前精准掌握客户意向,沟通主动高效。根据客户的行为方式,通过在线客服系统与CRM系统集成,形成完整的客户画像,轻松地与客户进行深度沟通。

4、自助式在线客服,轻松对接无负担
在线客服系统自动对接客户,人机互动流畅轻松无压力。

根据用户画像推送匹配个性化信息,在线客服系统先一步了解并解决客户需求。在线客服能够智能化对接客户,在客户需要人工客服时,能够一秒转人工,转接过程轻松无感知。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。

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